ISOについて

医療法人満月会大月歯科医院は平成19年2月に各国で認定を受けた審査機関（J-VAC）の審査員に審査を受け、質の国際規格であるISO9001を取得しました。

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ISO9001とは？

ISOとは、スイスのジュネーブに本部を置く国際標準化機構の略称で、国際的な規格標準化機構です。このISOが定めたISO9001は品質マネジメントの一つで、品質保証の国際規格です。

患者さんに満足して頂ける治療や、医療のサービスをテーマとした国際規格で、世界で一流と言われる企業の多くはその認定を受けています。

私たちがISO9001を取り入れようと考えた理由は、

1.外部から監査を入れることの重要性

歯科医院のような小さい組織では、外部の目が入らないため、様々な問題が放置されてしまう可能性があります。そのため外部監査を定期的に入れて、医院運営上の問題点（たとえば滅菌などの安全面、お口に入れるもの全ての品質管理・品質保全など）を客観的に認識する必要があると考えたためです。

2.内部における定期的な監査の重要性

歯科医院などにおいては、院長のワンマンな組織運営になりやすく、諫言できる人間がいない場合、誤った独りよがりの医院運営が行われ、それが患者に不利益を与える可能性があると考えました。これは内部監査によって改善しやすくなります。

3.医院がたえず運営システムを見直し・改善していく

　これにより、ミスなどが出にくく、ミスがあった場合も改善策が自主的に行われます。

などです。

ISO9001は年に1回、定期審査が行われます。

ISO9001では、組織内の責任所在の明確化や、品質に関する目標の設定、実現のための資源の整備、手順の明確化、継続的改善の実施等が定められています。

詳細はSAT with ISOのホームページをご覧下さい。（http://www.sat-iso.net/）

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2009年2月28日（水）にISOの審査では３回目となります、ISO9001：2000の定期審査が行われました。

初めに院長による当院紹介のプレゼンテーションを行いました。

プレゼンテーションも3回目ですが…院長のプレゼンテーションが最も重要なので審査前日まで遅くまで練習して審査に備えた院長でした。

その結果。。。
審査員の評価もとても良いプレゼンテーションとなりました。

次の審査は品質管理責任者の吉野の審査が行われました。

吉野の審査は院内の会議の記録や、患者様にお願いしたアンケートの結果などを細かくチェックしていただき改善方法などもご指導いただくことが出来ました。

☆衛生士の白柳も審査に同席しました☆

次は受付の審査です。

昨年の審査は受付の審査がありませんでした。今回の審査では受付の仕事の流れを細かく審査員に説明し、大きな問題は無かったので安心しました。

←受付の塩野さんは初めての審査でした。

最後に治療部の審査が行われました。

　治療部の審査は今回の審査の中で最も長い時間をかけて行われました。　普段の診療の様子を見たことがない審査員の方にどのような流れで診療が行われ、どのような機械・機材を利用しているかなど…細かく説明し、治療フロアの審査も問題なく終了しました。

そして…。

今回の審査では大きな問題は指摘されず、審査員の方にお褒めの言葉をいただき、ISO9001:2000を更新することが出来ました！！

※大きな不適合があるとISOの認証が剥奪される場合があるそうです。

　私たちがISOを取り入れている理由は患者様に安心して、歯科医療サービスを受けていただきたいという気持ちからです。院内でもスタッフ同士で改善方法を話し合い、患者様に満足していただけるような医院作りを目指しておりますが、私たちだけでは見えない部分も多々あるというのが現実です。そこで、外部の審査員に客観的に院内を見ていただくことにより、医院の良いところ、改善すべきところを指摘していただき、今後も患者様に満足していただくことが出来る歯科医院を目指していきたいと思います。

ご意見・ご要望等ございましたら遠慮なくお近くのスタッフまでお申し付け下さいませ。

今後も大月歯科歯科医院をよろしくお願い致します！！スタッフ一同

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